KHÁCH HÀNG THẬT SỰ CẦN GÌ?
Giải quyết vấn đề theo tư duy công việc cần làm
Tất tần tật về khái niệm Jobs to Be Done (JTBD)
Đây là cuốn sách nhập môn hướng dẫn cho bạn về “Job to Be done” (hay JTBD), một lý thuyết đã được nghiên cứu gần 30 năm. Cuốn sách tập hợp các phương pháp đang được thực hành hiện nay mà tác giả Jim Kalbach gọi là “các chiến thuật”, mượn cách nói ẩn dụ “sổ tay chiến thuật” trong thể thao. Về cơ bản, chiến thuật là các kỹ thuật riêng lẻ tạo nền tảng để thực hiện JTBD.
Mục đích của cuốn sách The Jobs to Be Done Playbook: Align Your Markets, Organization, and Strategy Around Customer Needs là cung cấp cho bạn một bản tham chiếu về các phương pháp tiếp cận khác nhau trong JTBD trên thực tế. Nhưng hãy nhớ rằng các phương pháp được trình bày trong cuốn sách này vẫn chưa phải là tất cả. Các tài liệu này được đưa ra dựa trên nghiên cứu của tác giả Jim Kalbach về JTBD và cách ông áp dụng các kỹ thuật trong JTBD cho công việc suốt 10 năm qua.
Khi viết cuốn sách này, tác giả Jim Kalbach cũng có nhận thức sâu sắc về những thiếu sót của JTBD. Giống như bất kỳ phương pháp nào khác, JTBD không phải giải pháp cho mọi vấn đề mà sẽ có sự đánh đổi khi thực hành chúng. Khi bạn đọc cuốn sách này với tư duy phản biện, bạn nên lưu tâm những lợi ích sau đây của JTBD.
■ Thứ nhất, JTBD tập trung vào một đơn vị phân tích – đó là “công việc”. Sau đó, các nhu cầu, cảm xúc và nguyện vọng của khách hàng sẽ được nhìn nhận trong mối quan hệ với “công việc”, dựa trên sự hiểu biết về công việc chính.
■ Thứ hai, vì JTBD không bắt nguồn từ một chuyên ngành cụ thể, chẳng hạn như thiết kế hay marketing, nên các đội nhóm khác có thể dễ dàng áp dụng cách tiếp cận này để thấu hiểu khách hàng theo cách của họ.
■ Thứ ba, bởi vì JTBD xem mục tiêu của một cá nhân là độc lập với công nghệ nên phương pháp này chứng minh suy nghĩ của bạn sẽ thành hiện thực như thế nào trong tương lai. Việc định nghĩa công việc càng đại chúng càng có thể giúp bạn tạo ra các giải pháp tốt hơn cho khách hàng trong tương lai mà không bị ràng buộc với quá khứ.
Bạn có thể cảm thấy không thoải mái khi mới áp dụng JTBD và cần thời gian để thực hành.
“Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” được sắp xếp thế nào?
“Việc cốt lõi mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cố gắng hoàn thành là gì?”. Peter Drucker gợi cho chúng ta một câu trả lời rất hay: “Chỉ có một định nghĩa duy nhất cho mục đích kinh doanh: tạo ra khách hàng. Doanh nghiệp tồn tại để tạo ra giá trị – giá trị cho khách hàng được thể hiện qua việc doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của họ (đổi mới sáng tạo) và giá trị cho doanh nghiệp được thể hiện bằng cách duy trì lợi nhuận (tiếp cận thị trường).
Từ góc độ này, tác giả đã sắp xếp các kỹ thuật hay chiến thuật trong “Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” theo 5 giai đoạn cung cấp các giải pháp mà khách hàng thấy có giá trị:
Khám phá giá trị: Tìm đúng vấn đề cần giải quyết cho khách hàng.
Định nghĩa giá trị: Thiết lập hướng giải quyết vấn đề đã xác định được.
Thiết kế giá trị: Tạo ra các giải pháp được mong đợi, có tính khả thi và hữu ích.
Cung cấp giá trị: Đưa giải pháp ra thị trường theo một mô hình kinh doanh thành công.
(Tái) phát triển giá trị: Tiếp tục đổi mới sáng tạo và phát triển doanh nghiệp.
Trí tuệ Do Thái là một cuốn sách tư duy đầy tham vọng trong việc nâng cao khả năng tự học tập, ghi nhớ và phân tích - những điều đã khiến người Do Thái
Quẳng Gánh Lo Đi Và Vui Sống là cuốn sách mà cái tên đã nói lên tất cả nội dung chuyển tải trên những trang giấy. Bất kỳ ai đang sống đều sẽ có những
Hồ Sơ Tâm Lý Học - Tâm Thần Hay Kẻ Điên Tác giả: Mục Qua Dịch giả: Tú Phương dịch Số trang: 440 trang Kích thước: 15,7x24 cm Đơn vị phát hành: BeIn Books Nhà
Nói Chuyện Là Bản Năng, Giữ Miệng Là Tu Dưỡng, Im Lặng Là Trí Tuệ Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thanh Niên. Công ty phát hành : 1980 Books. Tác giả : Trương
Bộ Sách Trò Chuyện Cùng Tony (Tái Bản) (Bộ 2 Cuốn) Cà phê cùng Tony Có đôi khi vào những tháng năm bắt đầu vào đời, giữa vô vàn ngả rẽ và lời khuyên, khi
Sợ Hãi Là Bản Năng, Quyết Đoán Là Bản Lĩnh, Can Đảm Là Tôi Luyện
7 Loại Hình Thông Minh (Tái bản năm 2023) Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Công Thương. Công ty phát hành : Alphabooks. Tác giả : Thomas Armstrong. Kích thước : 15 x 23
TRONG TA RỒI SẼ LÀNH LẠI Tên Nhà Cung CấptBooklife Tác giảt Giang Kate NXBt NXB Thanh Niên Năm XBt 2021 Trọng lượng (gr)t450 Kích Thước Bao Bìt20.5 x 14 cm Số trangt 432 Hình
Thay Đổi Cuộc Sống Của Bạn Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Văn Học. Công ty phát hành : Mintbooks. Tác giả : Janet Klosko. Kích thước : 16 x 24 cm. Số trang
THAY ĐỔI CUỘC SỐNG CỦA BẠN Bạn có liên tục bị cuốn vào các mối quan hệ với những người lạnh nhạt với mình? Bạn có cảm thấy ngay cả những người gần gũi nhất
Quý Cô Tự Chủ Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Phụ Nữ. Công ty phát hành : NXB Phụ Nữ. Tác giả : Alex Tu. Kích thước : 15.5 x 23.5 cm. Số trang
Bộ đồ thể thao lửng nữ in logo siêu đẹp Kiểu dáng dễ mặc trẻ trung hiện đại. Đặc biệt đường may sắc xảo siêu chuẩn. Màu sắc: Màu trắng, hồng nhạt, màu đen. Bên
Tác giả: Kate Alice Marshall Dịch giả: Phan Trung Hải Khổ sách: 13x20cm Số trang: 552 Trọng lượng: 509gram Giá bán: 210,000 VNĐ ISBN: 978-604-1-20588-78 NXB: NXB Trẻ NPH: NXB Trẻ In lần thứ 1
Áo Thun Có Cổ Cá Sấu 4 Chiều (Áo Phông) Trơn Size Áo: S, M ,L, XL,XXL,XXXL Form Xuông Nên Dùng Chung Cho Cả Nam Và Nữ, Dựa Vào Số Đo Chiều Cao cân nặng
Tác giả: Martha Stout Ph.D. Người dịch: Phí Mai THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 420 Giá bìa: 209.000 vnđ Mã EAN: 8936066695091 NXB liên kết: NXB Thanh Niên Sách do
Sách - Trò đùa của sự ngẫu nhiên Trò đùa của sự ngẫu nhiên là cuốn sách viết về những lối tư duy sai sót trong nhận thức của con người. Đây là cuốn sách
Tác Giả: Nhiều tác giả Ngày phát hành: 2019 Công ty phát hành: First News - Trí Việt Số trang: 224 Kích thước: 19 x 26 cm NXB: NXB Đại Học Quốc Gia Giá bìa:
Tác giả: Martha Stout Ph.D. Người dịch: Phí Mai THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 420 Giá bìa: 209.000 vnđ Mã EAN: 8936066695091 NXB liên kết: NXB Thanh Niên Sách do
TÁC GIẢ: Patricia Evans Người dịch: Linh Nguyễn THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5cm Số trang: 412 Giá bìa: 209.000đ Mã EAN: 8936066695282 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty
Nếu loài mèo quay sang hứng thú với triết học thì đây sẽ là một nhánh thú vị của trường phái hư cấu kì khôi. Thay vì coi đây là liều thuốc chữa chứng lo
Tác Giả: Nhiều tác giả Nhà phát hành: First News - Trí Việt Ngày phát hành: 2019 Số trang: 224 Kích thước: 19 x 26 cm NXB: NXB Đại Học Quốc Gia Giá bìa: 208.000VND
- Combo 02 Áo Thun Ba Lỗ Nam Novelty với thiết kế áo cổ tròn phối tay ngắn đơn giản mang đến cho bạn nam phong cách khỏe khoắn, năng động. - Form áo suông,
KẾT NỐI Ứng dụng IQ và EQ để xây dựng mối quan hệ sâu sắc Các mối quan hệ nằm trải dài trên một thang đo nhiều mức độ Mạng xã hội tạo cho chúng
Đây không phải một cuốn sách ngập tràn lý thuyết học thuật mà là một cuốn sổ tay từ một nhân vật “lão làng” trong ngành nhưng chỉ tự nhận mình là chuyên “ra” vỉa
¤ Đèn led siêu mỏng âm trần MPE sử dụng thích hợp trong chiếu sáng văn phòng nhà ở, khách sạn, chung cư, Bệnh viện, Trường học, Trung tâm Thương Mạ ¤ Với góc sáng
Công ty phát hành Nhã Nam Tác giả Pierce Brown Ngày xuất bản 07-2018 Kích thước 15 x 24 cm Nhà xuất bản Nhà Xuất Bản Hà Nội Loại bìa Bìa mềm Số trang 640
1. Giải Pháp Bán Hàng 4.0 "Đây là cuốn sách về bán hàng. Nhưng nó không giống bất kỳ cuốn sách bán hàng nào mà bạn đã đọc hoặc bỏ qua trước đây". - Daniel
1. Nghệ Thuật Giao Tiếp Hiệu Quả Trò chuyện, giao tiếp là việc đơn giản, hầu như ai cũng làm được. Nhưng giao tiếp sao cho hiệu quả lại là cả một nghệ thuật mà
Giá bộ: 206.000 VNĐ ---------- Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác Giả: Nhiều tác giả Ngày phát hành: 2020 Số trang: 200 trang Kích thước: 14.5 x 20.5 cm Nhà xuất
Mơ Ước Lớn - Thì Đừng Hành Động Như Người Tầm Thường Người không tầm thường là người có thể kiên trì làm cho tốt công việc cần làm mỗi ngày, cũng là người có
Chiều dài : 100m/cuộn Quy cách dây: phi 27mm đục 3 lỗ chéo khoảng cách 20cm Độ dày : 0.25mm Phạm vi tưới chạy dài theo chiều dài ống với độ phủ từ 4m –
Đui đèn cảm biến Model: Đ E27/300W Điện áp: 220V/50Hz Công suất tải: ≤300W Thời gian giữ sáng khi không có chuyển động: (3-900)s Khoảng cách phát hiện khi gắn tường (h=2-3.5m): 3m-6m Bán kính
Chiều dài : 100m/cuộn Quy cách dây: phi 27mm đục 3 lỗ chéo khoảng cách 20cm Độ dày : 0.25mm Phạm vi tưới chạy dài theo chiều dài ống với độ phủ từ 4m –
Sống Sao Trong Thời Đại Số? - Định Hình Lại Tương Lai Của Con Người, Quốc Gia Và Doanh Nghiệp Trong khi khả năng kết nối toàn cầu tiếp tục phát triển với một tốc
Combo Sách Nóng Giận Là Bản Năng, Tĩnh Lặng Là Bản Lĩnh + Điềm Tĩnh & Nóng Giận (Bộ 2 Cuốn) 1. Điềm Tĩnh Và Nóng Giận Trong cuộc sống thường ngày, chúng ta thường
"Tưởng tượng để đón đầu" là một tựa sách mới mẻ, truyền cảm hứng và mang màu sắc cá nhân về cách đối mặt và vượt qua những đòi hỏi phải thay đổi mà ta
Your One Word - Dẫn Lối Sự Nghiệp Và Sống Một Cuộc Đời Ý Nghĩa Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Dân Trí. Công ty phát hành : RIO Book. Tác giả : Evan
Bắt đầu từ năm 2015, Bộ Giáo dục và Đào tạo tổ chức ký thi THPT Quốc Gia với 2 mục đích: Xét tốt nghiệp và tuyển sinh vào các trường Đại học, Cao đẳng.
1. Ikigai - Chất Nhật trong từng khoảnh khắc Ikigai là một khái niệm đã tồn tại từ rất lâu trong truyền thống văn hóa Nhật Bản. Đây là khái niệm về niềm vui trong
Cơ Thể Tự Chữa Lành: Thực Phẩm Thay Đổi Cuộc Sống - Thần Dược Đến Từ Trái Cây Và Rau Củ Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thanh Niên. Công ty phát hành :
Làm Chủ Tư Duy, Thay Đổi Vận Mệnh Bạn có thật sự khao khát gặt hái được những thành tích vượt trội trong cuộc sống? Bạn mong muốn trở thành người giao tiếp giỏi, nhà
Đi tìm lẽ sống của Viktor Frankl là một trong những quyển sách kinh điển của thời đại. Thông thường, nếu một quyển sách chỉ có một đoạn văn, một ý tưởng có sức mạnh
Đi tìm lẽ sống của Viktor Frankl là một trong những quyển sách kinh điển của thời đại. Thông thường, nếu một quyển sách chỉ có một đoạn văn, một ý tưởng có sức mạnh
Tác giả: Youngtak Kim Dịch giả: Bích Ngọc Nhà xuất bản: Hà Nội Số trang: 572 Kích thước: 14x20.5 cm Ngày phát hành: 01-2022. Hàn Quốc năm 2063, con người đã sở hữu những công
1. Khi Khách Hàng Lên Tiếng Trong cuốn Khi Khách Hàng Lên Tiếng, bậc thầy Janelle Barlow và Claus Moller đã giới thiệu một ý tưởng đột phá mang tính cách mạng: Biến những lời
1. Bí Quyết Thành Công Những Thương Hiệu Truyền Thông Hàng Đầu Thế Giới Bí Quyết Thành Công Những Thương Hiệu Truyền Thông Hàng Đầu Thế Giới bắt đầu với một câu chuyện nhỏ của
Tác giả: Youngtak Kim Dịch giả: Bích Ngọc Nhà xuất bản: Hà Nội Số trang: 572 Kích thước: 14x20.5 cm Ngày phát hành: 01-2022. Hàn Quốc năm 2063, con người đã sở hữu những công
Bơm Nước - Bơm màng 12V Loại ĐC 555 công suất lớn, máy mới 100%. Thông số kỹ thuật: THÔNG SỐ KỸ THUẬT: Bơm Nước 12V Xuất xứ: Trung Quốc cao cấp Tình trạng: Mới
Rich People Problems xảy ra 2 năm sau China Rich Girlfriend khi cuộc chiến tranh giành quyền thừa kế bắt đầu nổ ra trong gia đình Young. Với khối tài sản khổng lồ của bà
Tác giả: Carlos Ruiz Zafón Dịch giả: Ngô Hoàng Việt Nhà xuất bản: Văn học Số trang: 592 Kích thước: 15.5 x 24cm Ngày phát hành: 06-2020 Nếu đã yêu thích Bóng hình của gió
Bộ Dây Vòi Xịt Đa Năng - Điều Chỉnh Nước Dễ Dàng - Phù Hợp Với Mọi Loại Dây Nước Bộ vòi xịt tăng áp lực nước so với vòi thường - Vật liệu 100%
Quẳng Gánh Lo Đi Và Vui Sống là cuốn sách mà cái tên đã nói lên tất cả nội dung chuyển tải trên những trang giấy. Bất kỳ ai đang sống đều sẽ có những
Thao Túng Cảm Xúc Bằng Ngôn Từ Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Công Thương. Công ty phát hành : 1980 Books. Tác giả : Patricia Evans. Kích thước : 13 x 20.5 cm.
The Deep, Dark Woods 'Beware, beware the deep dark woods.' But Jack doesn't listen... how will he ever get home? Part of the award-winning "Usborne Very First Reading" series specially developed in consultation with literacy
Tâm Ngôn "Sự ra đời của cuốn sách tựa đề là tâm ngôn Bùi Quốc Châu. Tôi bắt đầu viết rải rác từ năm tôi 23 tuổi và cho đến tận hôm nay tôi gần
Knight Fight An exciting story to inspire beginner readers. Based on the principles of synthetic phonics, supports the "Letters and Sounds" programme used in thousands of UK primary schools. Child reads with an adult’s support,
Tủ Sách Kể Chuyện Lịch Sử Trung Quốc: Kể Chuyện Tùy Đường Về nội dung, quyển Kể chuyện Tùy Đường này đề cập tới lịch sử Trung Quốc từ thời Tùy Đường qua thời Ngũ
Atlas Kì Thú Về Động Vật Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Mỹ Thuật. Công ty phát hành : Tân Việt. Tác giả : Nina Filipek. Kích thước : 30 x 25 x 1
Cuốn sách này sẽ tái hiện 41 người hùng của thiên nhiên cho bạn đọc 8-15 tuổi. Hãy dành cho hành tinh xanh này những suy tư nghiêm túc, việc đó nằm trong tay bạn!
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối