Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Dân Trí.
Công ty phát hành : ZenBooks.
Tác giả : Bùi Xuân Phong.
Kích thước : 13 x 20.5 cm.
Số trang : 375.
Ngày xuất bản : .
Loại bìa : Bìa mềm.
Vui Lòng Khách Đến, Vừa Lòng Khách Đi là câu nói cửa miệng của những người làm dịch vụ, triết lý dịch vụ của người Việt và cũng chính là tựa đề của cuốn sách Vui Lòng Khách Đến, Vừa Lòng Khách Đi, nghệ thuật tiếp thị cảm xúc và bán trải nghiệm dịch vụ. Nghệ thuật tiếp thị cảm xúc là nghệ thuật đánh thức cảm xúc, thu hút chú ý và kích thích nhu cầu trải nghiệm bằng cách đặt khách lưu trú vào không gian trải nghiệm. Khi cảm xúc được chạm tới thì khao khát được là chính mình trong không gian trải nghiệm sẽ xóa nhòa những lo ngại về giá phòng hay đường xa. Khi cảm xúc được đẩy lên cao thì khát khao dành những trải nghiệm đáng nhớ cho gia đình và người thân, những điều sau này sẽ thành kí ức đẹp sẽ xua đi những lý do trì hoãn. Khi cảm xúc được thăng hoa thì khách hàng sẽ tin tưởng và vui vẻ đến với chúng ta. Nghệ thuật bán trải nghiệm dịch vụ là nghệ thuật làm vừa lòng khách hàng khi họ sử dụng dịch vụ và khiến họ hài lòng với những điều mà chúng ta đã thu hút và kéo họ tới. Vì thế, tiếp thị làm cho khách vui mà đến với dịch vụ của chúng ta và những trải nghiệm mang đến cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ khiến họ vui lòng lúc rời đi.
Cuốn sách Vui Lòng Khách Đến, Vừa Lòng Khách Đi là một trong những cuốn sách thuộc bộ sách Quản trị kinh doanh khách sạn của tác giả Bùi Xuân Phong, lần đầu tiên lý giải vì sao tiếp thị và bán dịch vụ khách sạn trước hết là bán niềm tin và tiếp thị khơi gợi cảm xúc mong muốn trải nghiệm của khách hàng. Niềm tin và trải nghiệm được hứa hẹn bằng quảng cáo và truyền thông, sau đó hiện thực hóa bằng chuỗi trải nghiệm dịch vụ tại khách sạn sẽ quyết định sống còn đến sự tồn tại và danh tiếng của không chỉ cơ sở lưu trú mà cả điểm đến. Ở phần I, tác giả trình bày chiến lược kinh doanh dịch vụ khách sạn bắt đầu từ lựa chọn điểm đến để xác định phân khúc khách hàng và kỳ vọng dịch vụ của nhóm khách hàng đối với điểm đến đó. Từ đó, giúp nhà quản trị khách sạn và người làm tiếp thị, bán hàng dịch vụ khách sạn định vị đúng dịch vụ của mình với phân khúc khách hàng mục tiêu phù hợp với địa bàn mà cơ sở lưu trú hoạt động. Nếu như các bạn đều biết về bốn đặc điểm của dịch vụ là vô hình, không đồng đều về chất lượng, không thể tách rời và không thể lưu kho thì cuốn này sẽ tiết lộ toàn bộ các bí quyết để khai thác tối đa ưu điểm cũng như hạn chế thấp nhất nhược điểm của các đặc điểm ấy thông qua việc hướng dẫn thực hành định vị dịch vụ bằng mô hình 7P trong kinh doanh dịch vụ khách sạn. Mô hình 7P được tác giả dành toàn bộ phần II và phần III để trình bày chi tiết bao gồm Sản phẩm (Product) với trải nghiệm cảm xúc bằng năm giác quan; Giá (Price) với cách xác định giá và chiến lược cấu trúc giá phòng đánh bại mọi đối thủ; Truyền thông (Promotions) với những chiêu tiếp thị trực tiếp, quảng cáo và khuyến mãi khiến du khách không thể từ chối việc đặt phòng ở khách sạn của bạn; Kênh bán dịch vụ khách sạn (Place) với chi tiết tối ưu hóa hoạt động bán hàng và thực hành quản trị doanh thu; Con người (People) với triết lý phát triển nguồn nhân lực từ Thái độ, Sức khỏe, Ngoại ngữ đến Kỹ năng nghề, Kiến thức nghề và Kinh nghiệm xử lý tình huống; Quy trình và Chính sách (Procedures and Policies) với Bộ quy trình tác nghiệp tiêu chuẩn và các chính sách quản trị đặc thù nghề khách sạn. Với 7P dịch vụ và trải nghiệm cảm xúc năm giác quan, các bạn sẽ thấy rằng khâu quyết định trong bán dịch vụ khách sạn và tăng doanh thu lại đến từ chính những nỗ lực nhằm thỏa mãn trải nghiệm của khách lưu trú trong chuỗi dịch vụ ngay tại chính khách sạn và năng lực của đội ngũ phục vụ, chứ không phải nỗ lực và năng lực của đội ngũ bán hàng.
Cuối cùng, thông qua những câu chuyện thất bại và thành công trong quá trình làm nghề của bản thân, tác giả gửi gắm những thông điệp về dùng người và phát triển nguồn nhân lực tiếp thị bán hàng nhằm khích lệ tinh thần học hỏi và sáng tạo của các bạn đang tìm hiểu về nghề, đang học nghề và đang làm nghề. Từ đó, các bạn có thể sáng tạo những cách làm mang đậm nét phong cách riêng của chính các bạn và cho chính sản phẩm khách sạn mà các bạn chịu trách nhiệm vận hành.
Vui Lòng Khách Đến, Vừa Lòng Khách Đi là một cuốn sách hiếm hoi về tiếp thị bán hàng dịch vụ với đặc thù kinh doanh tại Việt Nam mà bất kỳ ai làm kinh doanh dịch vụ cũng cần phải đọc.
Thông tin chung: Nhà phát hành: Omega Plus Nhà xuất bản: NXB Thế giới Tác giả: Erich Fromm Dịch giả: Lê Phương Anh Kích thước: 14 x 20,5 cm Số trang: 520 Bìa: Bìa mềm
1. Thói Quen Làm Nên Sáng Tạo Thomas Edison từng nói: “Thiên tài chỉ có 1% là may mắn, 99% còn lại là mồ hôi và nước mắt.” Chẳng có ai sinh ra đã là
Đẹp Từng Đường Kim Mũi Chỉ, Hàng Đạt Chất Lượng Xuất Khẩu BÁN LẺ GIÁ SỈ Chú Ý Khi Đặt Hàng Nhớ Chọn Lấy Mã Miễn Phí Vận Chuyển Và Áp Dụng Mã Miễn Phí
Mô tả: Lẽ Phải Của Phi Lý Trí Lẽ phải của phi lý trí là cuốn sách tư duy được xây dựng và phát triển trên cuốn sách nền tảng Phi lý trí của nhà
Quẳng Gánh Lo Đi Và Vui Sống là cuốn sách mà cái tên đã nói lên tất cả nội dung chuyển tải trên những trang giấy. Bất kỳ ai đang sống đều sẽ có những
Mạch ký ức của quá khứ như công tắc on/off, bạn lựa chọn tắt hay mở cũng như việc chọn giữa quên và nhớ. Đồng hành với hiện tại luôn có quá khứ, bởi nó
Thịnh Vượng - Con Đường Dẫn Đến Sự Giàu Có Và Sung Túc Từ Bên Trong Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Phương Nam Book. Tác giả
Luật Trí Não (Tái Bản) Tất cả chúng ta đều muốn biết điều gì thực sự xảy ra bên trong bộ não của mình. Các nhà khoa học về trí não đã phát hiện ra
Tay Hòm Chìa Khóa - Bí Quyết Quản Lý Tài Sản Cho Người Chưa Giàu Chào bạn - người hôm nay ngồi đây để đọc những trang đầu tiên của cuốn sách này! Cảm ơn
Luật Trí Não (Tái Bản) Tất cả chúng ta đều muốn biết điều gì thực sự xảy ra bên trong bộ não của mình. Các nhà khoa học về trí não đã phát hiện ra
SÉT BỘ ĐỒ ĐÙI SORT NỮ THÊU CHỮ XINH ĐẸP SANG TRỌNG TRẺ TRUNG MẪU MỚI ĐẸP CÓ BIGSIZE [ĐỒ BỘ CAO CẤP] ️ Bao kiểm hàng text hàng trước khi nhận, Nhận không ưng
THUỘC TÍNH SẢN PHẨM Chất vải: Phi thun. Chiều dài váy: Qua gối. Chiều dài tay áo: Tay ngắn. Kiểu cổ áo: Cổ vuông. Họa tiết: Trơn. Phong cách: Gợi cảm. CHI TIẾT SẢN PHẨM
Làm Chủ Kiến Thức Toán Lớp 9 Ôn Thi Vào Lớp 10 - Phần Hình Học Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Hồng Đức. Công ty phát hành : TKBooks. Tác giả : Nhiều
Combo Sách Thay Thái Độ Đổi Cuộc Đời - Tập 1 + Tập 2 + Tập 3 (Bộ 3 Cuốn) 1. Thay Thái Độ Đổi Cuộc Đời - Tập 1 'Người hạnh phúc không phải
Luật Trí Não (Tái Bản) Tất cả chúng ta đều muốn biết điều gì thực sự xảy ra bên trong bộ não của mình. Các nhà khoa học về trí não đã phát hiện ra
Bốn Mùa Với Phong Lan Bốn mùa với phong lan là một tài liệu hướng dẫn cách trồng và chăm sóc những loài phong lan đẹp nhất thế giới với những bức ảnh sắc nét. Với
Tỏ Tường Tay Ta - Bách Khoa Toàn Thư Về Đôi Tay Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thanh Niên. Công ty phát hành : San Hô. Tác giả : Vítězslav Mecner. Kích thước
Bạn Có Thể Tạo Dựng Cuộc Đời Hoàn Mỹ Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Thiên Minh Book. Tác giả : Louise Hay. Kích thước : 13
Thớt gỗ Teak HTX DAO PHÚC SEN được làm từ chất liệu gỗ teak nhập khẩu, loại gỗ quý có độ bền cao, có khả năng chống nước, chống mối mọt, nấm mốc, bền bỉ,
● ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT CỦA MÁY XAY ĐA NĂNG CẦM TAY ⎊ Nhỏ gọn, vệ sinh rất thuận tiện. Cối thủy tinh đúc nguyên khối, chịu lực ⎊ Có đế hút chân không silicon
Mã hàng: 8936203363647 Nhà phát hành: Đông A Nhà xuất bản: Dân Trí Tác giả: Andy Prentice và Matthew Oldham Năm xuất bản: 2023 Số trang: 96 Trọng lượng: 300gr Kích thước: 18.5 x 24
Câu Hỏi Và Bài Tập Trắc Nghiệm Toán 12 Cuốn sách Câu Hỏi Và Bài Tập Trắc Nghiệm Toán 12 (Thi THPT Quốc Gia) bao gồm các câu hỏi và bài tập trắc nghiệm được
Habits of Leaders - Thói Quen Nhà Lãnh Đạo Thức tỉnh nhà lãnh đạo vĩ đại trong bạn "Đỉnh cao của lãnh đạo là lãnh đạo chính bản thân mình", đây là quan điểm được
Combo Sách Ba Người Thầy Vĩ Đại + Nhà Lãnh Đạo Không Chức Danh(Bộ 2Cuốn) à Lãnh Đạo Không Chức Danh Suốt hơn 15 năm, Robin Sharma đã thầm lặng chia sẻ với những công
Bí Mật Tư Duy Sáng Tạo Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thanh Hóa. Công ty phát hành : Văn Lang. Tác giả : Dorte Nielsen. Kích thước : 16 x 24 cm. Số
Xã hội càng phát triển, con người càng có nhiều mối quan hệ phức tạp, vì thế muốn làm nên sự nghiệp lớn, tất yếu mỗi người phải cần có “tâm” và “thuật”. Nhìn vào
Một triết gia nổi tiếng từng nói: “Thói quen là một loại sức mạnh vừa ngoan cường lại vừa mạnh mẽ. Nó có thể làm chúa tể cuộc đời của con người. Cho nên, ai
QUẠT NĂNG LƯỢNG MẶT TRỜI 3W ĐƯỜNG KÍNH 20CM Lưu ý quạt không có pin sạc nên có nắng quạt mới chạy. Dùng cổng USB, 5v-6v với tấm pin năng lượng mặt trời 6v-3w. Kích
Được ca tụng là cha đẻ của dòng điện xoay chiều, Nikola Tesla đã làm thay đổi thế giới với các phát minh của mình. Nhà khoa học này đã cống hiến toàn bộ cuộc
Công ty phát hành: First News - Trí Việt Nhà xuất bản: NXB Dân trí Tác giả: Pedram Shojai Số trang: 464 Khổ sách: 14,5 x 20,5 cm Năm phát hành: 2023 Quy cách in:
*Số lượng quà tặng kèm có hạn Tác giả:Robert de Board Dịch giả:Phạm Trúc Quỳnh; Ngày xuất bản:09 - 2021 Kích thước:13 x 19 cm Nhà xuất bản:NXB Thanh Niên Hình thức bìa: bìa mềm
Ngài Cóc Đi Gặp Bác Sĩ Tâm Lý (Bìa Cứng) Trong cuộc sống, chắc hẳn chúng ta cũng có những lúc phải đối mặt với bệnh trầm cảm. Điều quan trọng là mọi người sẽ
Giá bộ: 218.000 VNĐ -------------- Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác giả: Thích Đồng Tâm Ngày xuất bản: 2024 Kích thước: 13 x 19 cm Nhà xuất bản: NXB Dân Trí
Giá bộ: 218.000 VNĐ -------------- Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác giả: Thích Đồng Tâm Ngày xuất bản: 2024 Kích thước: 13 x 19 cm Nhà xuất bản: NXB Dân Trí
Ngôn từ có khả năng thuyết phục nhưng cũng có thể khiến người khác khó chịu. Ngôn từ có khả năng dẫn dắt nhưng cũng có thể gây cản trở cho bạn. Ngôn từ có
Bạn muốn giúp trẻ hiểu về khoa học máy tính, nhưng không biết bắt đầu từ đâu? Bộ sách Tớ Đến Với Khoa Học Máy Tính đem lại các hoạt động thiết thực, dễ thực
1. Người Giàu Có Nhất Thành Babylon Người giàu có nhất thành Babylon (tiếng Anh: The Richest Man in Babylon) được xem là một trong những tác phẩm truyền cảm hứng lớn nhất về chủ
1. CHIẾC DÙ CỦA BẠN MÀU GÌ? Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác giả: Nhiều tác giả Ngày xuất bản: 2020 Kích thước: 14.5 x 20.5 cm Nhà xuất bản:
Dây tưới phun mưa phi 34 Thông số kỹ thuật: Đường kính: 34mm Độ dày: 0.25mm Số lỗ: 5 lỗ Áp suất: 1.5-3 bar Khối lượng cuộn: 3.5 kg Chiều dài cuộn: 100m Dây tưới
Phương Pháp Quản Lý Chi Tiêu Đơn Giản Và Hiệu Quả Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Công Thương. Công ty phát hành : 1980 Books. Tác giả : Mitsuki Okazaki. Kích thước :
Hãy chiếm thế thượng phong trong việc chủ động nhận biết điều cần tìm kiếm - ở bất kỳ ai bằng cách “thâm nhập vào suy nghĩ” của người khác. ĐỌC VỊ BẤT KỲ AI
Hậu Cung Như Ý Truyện (Tập 2) Tác giả Lưu Liễm Tử Dịch giả Quá Khách Thể loại Tiểu thuyết Kích thước 17*24 cm Nhà xuất bản Nhà xuất bản Văn học Thương hiệu Moon
Quẳng Gánh Lo Đi Và Vui Sống là cuốn sách mà cái tên đã nói lên tất cả nội dung chuyển tải trên những trang giấy. Bất kỳ ai đang sống đều sẽ có những
Tất cả chúng ta đều có sức hấp dẫn, lôi cuốn người khác nhưng không phải ai cũng ý thức và nhận ra được khả năng tiềm tàng này trong mình. Làm sao để nhận
Bộ sách chỉ ra cho bạn cách thức làm việc ít thời gian nhất mà đạt hiệu quả cao nhất: 1. Mỗi Ngày Hai Giờ Hiệu Quả Trong thực tế, quá nhiều thứ cần chúng
Tất cả chúng ta đều có sức hấp dẫn, lôi cuốn người khác nhưng không phải ai cũng ý thức và nhận ra được khả năng tiềm tàng này trong mình. Làm sao để nhận
Mạch ký ức của quá khứ như công tắc on/off, bạn lựa chọn tắt hay mở cũng như việc chọn giữa quên và nhớ. Đồng hành với hiện tại luôn có quá khứ, bởi nó
Sinh Tồn Giữa Thiên Nhiên Cẩm Nang Toàn Tập Về Dã Ngoại Trong xã hội bộn bề ngày nay, hòa m.ình vào thiên nhiên, trở về với không gian nguyên sơ và yên bình đang
Bộ sách chỉ ra cho bạn cách thức làm việc ít thời gian nhất mà đạt hiệu quả cao nhất: 1. Mỗi Ngày Hai Giờ Hiệu Quả Trong thực tế, quá nhiều thứ cần chúng
Bộ sách chỉ ra cho bạn cách thức làm việc ít thời gian nhất mà đạt hiệu quả cao nhất: 1. Mỗi Ngày Hai Giờ Hiệu Quả Trong thực tế, quá nhiều thứ cần chúng
Tác giả: Greer Hendricks, Sarah Pekkanen Dịch giả: Hồng Liên Nhà xuất bản: Hà Nội Số trang: 428 Kích thước: 15.5x24 cm Ngày phát hành: 09-2022 Cuốn sách được công ty Amblin Partners của Steven
Tác giả: Thái Chí Hạo Dịch giả: Lục Hương Nhà xuất bản: Hà Nội Số trang: 460 Kích thước: 15.5x24cm Ngày phát hành: 12-2021 Mạnh Tiểu Lục vốn là một gã học việc thông minh
Thời gian giao hàng dự kiến cho sản phẩm này là từ 1-3 ngày tùy tỉnh. Giao Hàng Nhanh Bút massage không dây mặt cầm tay nhiều tần số. Có thể dùng massage tất cả
Quẳng Gánh Lo Đi Và Vui Sống là cuốn sách mà cái tên đã nói lên tất cả nội dung chuyển tải trên những trang giấy. Bất kỳ ai đang sống đều sẽ có những
1. Tony Buzan - Bộ Não Tí Hon Thay Đổi Thế Giới (Tập 2) Hầu hết các ông bố, bà mẹ đều mong muốn con mình được giỏi giang và thông minh. Tuy nhiên, điều
LƯU Ý: Khi các bạn đã lắp pin vào và muốn máy xay tiêu hoạt động, các bạn phải nghiêng phần đầu máy xay tiêu xuống thì máy mới bắt đầu xay. Nếu muốn máy
Tác giả: Nguyễn Nhật Ánh Khổ sách: 13x20cm Số trang: 352 Giá bán: 210,000 VNĐ ISBN: 978-604-1-23711-7 In lần thứ 1 năm 2023 NXB: NXB Trẻ NPH: NXB Trẻ Giới thiệu tóm tắt tác phẩm:
1. Thiết Kế Một Cuộc Đời Đáng Sống Bạn đang "mắc kẹt" trong một công việc không hạnh phúc? Bạn đau đầu vì chuyện tiền bạc? Bạn bế tắc vì cuộc sống gia đình? Cuộc
1. Tony Buzan - Bí Quyết Học Giỏi Ở Trường Với bất cứ ai đi học, một trong những mục tiêu lớn nhất cần chinh phục chính là kết quả học tập. Đây không chỉ
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối